Forbrugerundersøgelse 2012
Kære kunde

Borup Varmeværk ønsker som led i strategiplanen, at foretage en kundeundersøgelse af behov og ønsker til værket, så vi får endnu bedre mulighed for at leve op til jere krav og forventninger i fremtiden.

Resultaterne af undersøgelsen vil blive offentliggjort på vores hjemmeside www.borupvarme.dk i løbet af sommeren.

Blandt de returnerede spørgeskemaer vil der blive trukket lod om 5 x 3 flasker rødvin.

Spørgeskemaet kan afleveres eller sendes til Borup Varmeværk eller udfyldes her på vores hjemmeside.
Besvarelsen bedes være os i hænde senest den 1.5.2012.

Hvis du har spørgsmål til spørgeskemaet er du meget velkommen til at kontakte os på tlf. 5752 6701.

Vi takker for din hjælp.

Med venlig hilsen

Borup Varmeværk
På bestyrelses vegne

Sven Gissum
Formand

Såfremt du ønsker at deltage i konkurrencen om 5 x 3 flasker rødvin udfyldes nedenstående:
Navn
Adresse
Postnr. + By

_____________________________________________________________________________________

A: Generel tilfredshed med Borup Varmeværk

Hvor tilfreds er du med:
Meget tilfreds
Tilfreds
Hverken eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Informationen fra os?
Den administrative service fra os (fakturaerne, årsopgørelser, afkøling osv.)??
Den tekniske service fra os?
Stabiliteten i leverancen?
Prisen for fjernvarmen?
Os som fjernvarmeleverandør?
Vores nyheder på hjemmesiden?


Yderlige kommentarer?

_____________________________________________________________________________________

B: Tilfredshed med Service fra Borup Varmeværk

Benytter du muligheden for at aflæse din måler og indtaste tallene på din personlige side ? Ja : Nej :

Siden findes på www.borupvarme.dk

Hvor ofte har du været i kontakt med Borup Fjernvarme eller vores underleverandører indenfor de sidste 2 år ?

3 gange eller flere: 1 - 2 gange: har ikke haft kontakt:

Såfremt du ikke har haft kontakt med Borup Fjernvarme indenfor de sidste 2 år, skal resten af denne side ikke udfyldes.

Hvad var årsagen til din(e) henvendelse(r) - sæt kryds, gerne flere?

Fejl in installationen
Mangel eller svigt i forsyningen
Regning
Flytning
Rådgivning om energibesparelser
Rådgivning om installationer
Afkølingsproblemer

Hvor tilfreds er du med:
Meget tilfreds
Tilfreds
Hverken eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Kvaliteten af de(t) svar du fik?
Om servicen var effektiv og tilfredastillende?
Hvor nem var detr at komme i kontakt med personalet?
Personalets venlighed og imødekommenhed?

Yderlige kommentarer?

_____________________________________________________________________________________

C: Ændringsforslag til Borup Varmeværk

Forslag
Ja
Nej
 Uddyb gerne
Mangler du informationer om korrekt betjening og indstilling af dit varmeanlæg?
Kunne du have interesse i informationsmøder (afkøling, effektivt anlæg hos forbrugeren, o.l.?)
Bruger du vores hjemmeside til at søge informationer?
Kunne du have interesse i nyhedsbrev med råd om effektiv fjernvarme?
Kunne du have interesse i et åbent hus arrangement med rundvisning på værket og på halmvarmeværket?
Er der andre ydelser du kunne tænke dig at Borup Fjernvarme leverer i fremtiden?

Yderlige kommentarer?

_____________________________________________________________________________________

D: Yderlige kommentarer

Hvis du har yderlige bemærkninger eller kommentarer til samarbejdet med Borup Fjernvarme er du velkommen til at skrive dem her:

Tak for besvarelsen.

Borup Varmeværk
Bækgårdsvej 16
4140 Borup
Tlf. 57 52 67 01

www.borupvarme.dk

_____________________________________________________________________________________